ESTUDO DE CASO
A jornada de volta ao topo.
Como um dos maiores bancos da África do Sul deu a volta por cima.
As cartas pareciam estar empilhadas contra o Nedbank. Seus lucros principais caíram 98%, com um retorno sobre o patrimônio líquido de apenas 0,4%. Como resultado, o Nedbank foi considerado o menor dos principais bancos da África do Sul, que estavam todos em uma trajetória ascendente em comparação com o declínio do Nedbank. Eles precisavam de um grande aumento de caixa para continuar operando. O banco também se viu em meio a uma fusão complicada que exigiria o alinhamento dos negócios e da cultura.
O DESAFIO
Tudo começou com uma visão: "Tornar-se o banco mais bem avaliado e respeitado da África Austral... por nossos funcionários, clientes, acionistas, reguladores e comunidades". No entanto, para serem bem-sucedidos, o CEO Tom Boardman e o Nedbank entenderam que a visão precisava ser apoiada por uma estratégia sólida e um conjunto de valores unificadores. A "Journey Back to the Top" foi um processo de planejamento de três anos que buscou abordar os problemas imediatos enfrentados pelo Nedbank e, ao mesmo tempo, estabelecer medidas para acompanhar a eficácia de suas iniciativas. O trabalho abrangente e integrado incluiu o alinhamento dos valores centrais, a eliminação de silos por meio da reestruturação de departamentos e executivos, a promoção de uma comunicação transparente e o desenvolvimento de um ambiente justo e equitativo que fosse além das leis exigidas na África do Sul. O impacto dos esforços foi medido anualmente por meio da Pesquisa de Cultura do BVC, bem como por uma pesquisa de satisfação dos funcionários.
A SOLUÇÃO
A pontuação da Entropia Cultural caiu de 25% para 13%
Metas alcançadas: 20% de retorno sobre o patrimônio líquido e 55% de índice de custo sobre a receita
O maior retorno para os acionistas de todos os "Cinco Grandes" bancos sul-africanos