A grande transformação? As implicações culturais da COVID-19
Aparentemente, da noite para o dia, a pandemia da COVID-19 deu início a uma formidável ruptura global, tanto em sua magnitude quanto em sua intimidade. Chamada de "A Grande Pausa", ela forçou indivíduos, organizações e até mesmo a humanidade em geral a parar, olhar para dentro e mudar a forma como operam no mundo. O que essa mudança implicou? E quão grande ela foi?
Recentemente, o BVC realizou uma avaliação global de valores para entender melhor o impacto que a pandemia teve sobre as culturas das organizações e o que está sendo exigido daqui para frente para nos ajudar a recuperar e prosperar nesse novo futuro que está sendo criado. Analisando as respostas de quase 1.400 funcionários em todo o mundo, fica claro que tanto as pessoas quanto as organizações estão redefinindo as prioridades dos valores que orientam suas decisões.
O IMPACTO CULTURAL DA COVID-19
Embora já tenha havido crises globais antes, nunca uma afetou tantas vidas de forma tão direta em nosso tempo. A aplicação de medidas de distanciamento social e de precaução da saúde física fechou escolas, encerrou temporadas de esportes profissionais, fechou aeroportos e forçou muitas empresas a encerrarem suas operações, enquanto outras se adaptaram para continuar virtualmente. Essas mudanças ambientais drásticas levaram a uma mudança de valores, tanto individual quanto coletivamente.
Uma mudança nos valores pessoais
Os valores pessoais refletem o que é mais importante para nós como indivíduos e, portanto, moldam a maneira como nos comportamos. Quando os valores pessoais estão alinhados com os da organização, os funcionários têm um senso de conexão e são capazes de se dedicar totalmente ao trabalho, comprometendo-se com seu propósito.
Os valores pessoais são razoavelmente consistentes ao longo do tempo, mas quando as condições de vida mudam, isso pode fazer com que as pessoas mudem seus valores e reavaliem a ordem de suas prioridades. Vimos essa mudança nos valores pessoais ocorrer devido a essa pandemia.
Quando comparados com os valores pessoais pré-COVID, vimos quatro novos valores surgirem com prioridade máxima durante a pandemia: fazer a diferença, adaptabilidade, bem-estar e cuidado. Os valores de aprendizado contínuo e família já estavam presentes antes da COVID e, desde então, aumentaram em prioridade. Essa mudança de valores reflete a necessidade que as pessoas estão sentindo de cuidar umas das outras em meio às mudanças e incertezas da cultura atual.
O bem-estar passou da 26ª para a 5ª posição em importância para as pessoas durante a Covid-19.
Experiência do novo funcionário
Em meio à pressa de aderir às novas regras e regulamentações trazidas pela pandemia, houve mudanças drásticas na forma como os funcionários vivenciam suas culturas.
Uma maneira poderosa de avaliar a cultura de uma organização é medir onde o foco de energia está concentrado. Quando analisamos os valores antes e durante a COVID-19 e os categorizamos nas principais áreas de foco dos negócios, percebe-se uma clara mudança de foco. O foco tradicional no "processo" de finanças e eficácia foi substituído por um foco nas pessoas, na agilidade e na comunicação.
Como você pode ver no diagrama abaixo, a porcentagem geral dos valores organizacionais antes da COVID-19 estava concentrada em finanças e eficácia, mas esse número foi bastante reduzido durante a COVID-19. Em vez disso, a energia mudou para um aumento nos valores em torno de agilidade e inovação, bem-estar dos funcionários e direção e comunicação.
Durante a Covid-19, a orientação para resultados como um valor organizacional passou do 2º para o 25º lugar. A realização passou da 6ª para a 50ª posição.
Do controle à adaptabilidade
Essa pandemia mundial interrompeu bastante as operações comerciais, e estamos vendo as culturas organizacionais responderem com níveis sem precedentes de adaptabilidade e agilidade. Pronta ou não, a transformação digital foi imposta às organizações, e muitas estão percebendo suas vantagens inerentes à eficiência. A atual cultura da COVID-19 está eliminando as estruturas rígidas para abraçar a mudança e se preparar para ainda mais inovação no futuro.
Durante a Covid-19, a agilidade subiu da 43ª para a 8ª posição. A conectividade digital subiu da 50ª para a 2ª posição.
Do desempenho ao foco nas pessoas
A atual pandemia fez com que as organizações se concentrassem nas necessidades de seus funcionários e, de muitas maneiras, obrigou-as a colocar as pessoas em primeiro lugar. Durante a COVID-19, as culturas organizacionais estão refletindo a importância da saúde e do bem-estar dos funcionários, do cuidado e do equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
Durante a Covid-19, a Saúde dos Funcionários subiu da 61ª para a 5ª posição. O cuidado subiu da 25ª posição para a 4ª. O bem-estar subiu da 57ª posição para a 16ª.
Os ajustes necessários para permitir as mudanças mencionadas acima incluíram a renúncia a alguns dos valores potencialmente limitantes que podem estar impedindo as organizações. Embora esse período tenha sido caracterizado pelo medo e pelo estresse em muitos aspectos, houve também uma ênfase maior na união para enfrentar a tempestade e, portanto, observamos uma queda nos valores potencialmente limitantes vivenciados nas organizações.
Esses valores potencialmente limitantes representam disfunção em uma organização, o que chamamos de Entropia Cultural®. A Entropia Cultural inclui valores como poder, controle e culpa, entre muitos outros. De modo geral, a entropia nos 38 setores incluídos neste estudo diminuiu de 20% para 17%.
A burocracia passou do 3º para o 52º lugar como um valor organizacional durante a Covid-19. No entanto, a cautela aumentou da 75ª para a 18ª posição.
O QUE É NECESSÁRIO PARA SE RECUPERAR E PROSPERAR?
Quando pedimos aos participantes que descrevessem os valores e comportamentos que melhor ajudariam sua organização a se recuperar e prosperar no futuro, descobrimos que havia um forte alinhamento entre o que as pessoas estavam vivenciando atualmente durante a COVID-19 e o que elas queriam ver no futuro.
Uma métrica que usamos para analisar a confiança dos funcionários na direção futura de sua organização é o número de valores correspondentes entre a cultura atual e a cultura desejada. Esse número de valores correspondentes, na verdade, triplicou desde antes da pandemia. Isso significa que muitos dos valores dentro das organizações agora são o que os funcionários estão pedindo para o futuro.
No caminho certo
Os valores organizacionais que são uma nova parte da experiência dos funcionários por causa da COVID-19 - e que os funcionários gostariam de levar adiante no novo normal - indicam um desejo de continuar respondendo ao ambiente e encontrando melhores maneiras de trabalhar juntos. Em particular, os funcionários gostariam de ver uma ênfase contínua nos valores de adaptabilidade, agilidade, conectividade digital, compartilhamento de informações e equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, à medida que olhamos para a recuperação pós-COVID.
As organizações estão 3x mais alinhadas com a cultura desejada por seus funcionários agora do que antes da Covid.
Novas direções
A COVID-19 trouxe uma maneira nova e aprimorada de trabalhar em conjunto e uma mudança positiva nos valores organizacionais, mas a transformação não está completa. Para melhorar a recuperação, os funcionários estão pedindo ainda mais comunicação, inovação e formas colaborativas de trabalhar juntos. Os funcionários também gostariam de voltar ao foco pré-COVID para promover seu envolvimento.
No pós-covid, a inovação passou da 34ª para a 7ª posição.
A visão compartilhada passou da 93ª para a 16ª posição.
Diferentes prioridades entre líderes e funcionários
Olhando para a recuperação pós-COVID, os líderes e a equipe parecem ter prioridades diferentes em termos do que faria a organização prosperar. Os líderes desejam um foco ainda maior em agilidade e inovação, além de pensar mais em termos de sociedade e sustentabilidade. A equipe, por outro lado, tem um desejo claro de maior orientação e comunicação e quer continuar a se concentrar no trabalho em conjunto, criando confiança e engajamento.
É natural que os líderes e a equipe tenham prioridades diferentes devido à natureza de suas perspectivas na organização, mas o grau de separação aqui pode ser motivo de preocupação. Isso oferece aos líderes uma oportunidade de encontrar maneiras adicionais de manter os funcionários informados e conectados para que todos possam avançar juntos.
Os funcionários estão enfatizando 15 vezes mais do que os líderes a necessidade de direção e comunicação contínuas para o futuro.
SUA ORGANIZAÇÃO ESTÁ PREPARADA PARA PROSPERAR?
Apesar do medo, da perda e da incerteza provocados por essa pandemia, vimos inúmeros exemplos de pessoas se unindo para apoiar umas às outras e enfrentar os desafios que ela desencadeou. Os resultados da Avaliação Global da Cultura da COVID-19 também apontam para uma trajetória positiva semelhante dentro das organizações, pois as pessoas estão sendo priorizadas em relação aos processos e a adaptabilidade supera o controle. O grau de transformação que vimos nas últimas seis semanas normalmente exigiria pelo menos cinco anos para ocorrer.
À medida que as organizações continuam a responder às mudanças nas condições econômicas, de mercado e regulatórias, as decisões que você toma e que afetam o modelo de negócios, a estratégia e o bem-estar dos funcionários estão diretamente ligadas à sua cultura e aos seus valores. Compreender as mudanças em sua cultura exclusiva e o que está sendo exigido oferece uma grande vantagem para combinar o que você faz com a forma como o faz.
Essa grande pandemia transformará os negócios como os conhecemos? A resposta a essa pergunta ainda é desconhecida. Seja qual for o futuro, as organizações precisarão de culturas fortes para apoiá-las durante esse período de incerteza. Como as pesquisas têm demonstrado repetidamente, culturas organizacionais saudáveis são mais resistentes e levam a funcionários mais engajados e produtivos, bem como a um melhor desempenho financeiro no longo prazo.
Sobre a avaliação global da cultura da COVID-19: Pesquisamos mais de 2.500 pessoas em todo o mundo, representando 38 setores diferentes. Usando uma avaliação on-line, pedimos aos participantes que identificassem seus principais valores pessoais, os valores proeminentes em sua organização antes da COVID-19, os valores presentes durante a COVID-19 e os valores que eles acham que melhor ajudariam sua organização a se recuperar e prosperar após a COVID-19. Os participantes eram 63% do sexo feminino e 36% do sexo masculino, com idades variando de menos de 24 anos a mais de 74 anos. Metade da amostra tinha entre 40 e 55 anos de idade. Dos 1.387 funcionários que participaram, 300 eram C-Suite/Executivos. A pesquisa global foi realizada entre 21 de abril e 5 de maio de 2020.
