Como obter seus valores essenciais corretamente
Como tornar sua cultura real e ter um impacto no sucesso de longo prazo? Tirando proveito de um de seus ativos organizacionais mais importantes, mas muitas vezes subutilizado: seus valores essenciais. A maioria das organizações os tem, mas muitas não tomam as medidas necessárias para definir com precisão e viver plenamente seus valores essenciais dia após dia.
Os valores essenciais são as palavras que descrevem quem você é e o que você representa coletivamente. Esses valores conectam energicamente as pessoas umas às outras e à organização, proporcionando um senso de orgulho e propósito. Eles são a luz orientadora e os princípios fundamentais a longo prazo, nos bons e nos maus momentos. Os valores essenciais são as palavras que dão poder a cada pessoa, independentemente de onde ela esteja na organização, ao tomar decisões ou ações com diferentes partes interessadas.
"A cultura e os valores constituem a base sobre a qual tudo o mais é construído. Eles são, sem dúvida, nossa vantagem competitiva mais importante e algo que cresceu para nos definir. Uma coisa é mudar o mundo. Outra é fazer isso do nosso jeito único."
Os valores essenciais não são apenas "bons de se ter". Eles oferecem impactos comerciais reais e tangíveis. Pesquisas mostram que as organizações que vivem plenamente seus valores declarados têm maior produtividade e lucratividade e atraem talentos com mais facilidade do que aquelas que não o fazem.
Apesar da importância desses valores, muitas vezes há uma diferença considerável entre os valores que estão na parede e os valores realmente vivenciados pelos funcionários. Nossa pesquisa com 631 organizações de 36 setores e 54 países constatou que apenas 3% das organizações tinham seu conjunto completo de valores essenciais adotados totalmente presentes em sua cultura atual.
Nem um único valor essencial adotado foi reconhecido pelos funcionários em 28% das organizações pesquisadas, o que indica que essas organizações estão perdendo o benefício positivo que valores essenciais profundamente incorporados podem ter sobre o recrutamento e o resultado final.
Como o simples fato de ter valores essenciais não é suficiente, aqui estão os importantes "o que fazer" e "o que não fazer" para tirar seus valores da parede e colocá-los em ação:
Escolha apenas os que você puder administrar. Um erro frequentemente cometido é o excesso de valores essenciais, que a) as pessoas não conseguem lembrar e b) começam a competir entre si. Transmita cada valor de modo que seja uma única palavra ou uma frase muito simples, para que as pessoas possam mantê-los em mente, especialmente quando forem mais necessários para tomar uma decisão imediata e importante. Quanto mais curta for a palavra ou frase (uma ou duas palavras) = mais memorável ela será.
Reflita o DNA de sua organização. O que o diferencia dos concorrentes? O que atrai as pessoas a entrarem e permanecerem em sua organização? Do que os funcionários mais se orgulham e se identificam? Ao responder a essas perguntas, você pode selecionar os valores que mais demonstram sua personalidade, o que o define e, em última análise, quem você é. Essas são as palavras que dão vida aos seus funcionários. Essas são as palavras que dão vida ao seu pessoal, em vez de chavões padrão ou uma lista de palavras bem-intencionadas.
"A única vantagem competitiva que temos é a cultura e os valores da empresa. Qualquer um pode abrir uma cafeteria. Não temos tecnologia, não temos patentes. Tudo o que temos é o relacionamento em torno dos valores da empresa e o que levamos ao cliente todos os dias. E todos nós temos que nos apropriar disso".
Tenha em mente o longo prazo. Seus valores precisam refletir não apenas quem você é hoje, mas quem você precisará ser no futuro para atingir seu objetivo. Embora isso não signifique que seus valores essenciais precisem mudar com o tempo para apoiar uma nova visão ou estratégia, é importante que eles tenham continuidade e longevidade para proporcionar estabilidade e clareza sobre quem você é e o que defende.
Não tenha pressa. Lentidão é rapidez na escolha dos valores essenciais. Dê tempo para que os dados sejam coletados e, em seguida, analisados. Teste os valores preliminares com grupos selecionados para obter feedback antes de lançá-los para o coletivo.
"Nossos valores dizem em poucas palavras o que é importante para nós, não apenas para o executivo, portanto, garantir que a equipe tivesse voz no processo foi fundamental."
Obter a voz e a opinião dos funcionários. A visão, a missão e a estratégia vêm do topo. Os valores precisam ter ressonância com as pessoas que se apropriarão deles - e isso significa todos em sua organização. O fato de alguns executivos bem-intencionados criarem a lista de valores essenciais refletirá o que é importante para eles, e não para o coletivo. Ninguém quer que os valores sejam impostos a eles.
COMO DAR VOZ AOS FUNCIONÁRIOS
Ao começar a desenvolver ou redefinir seus valores essenciais, é fundamental coletar dados de grupos-chave para entender as várias perspectivas dentro da organização.
Entreviste seus líderes sobre seus valores, princípios e virtudes, tanto pessoais quanto como líderes. Pergunte-lhes sobre os comportamentos que eles viram que representaram a organização em sua melhor forma.
Entreviste seus funcionários de melhor desempenho/melhores pessoas que trabalham lá agora e que trabalharam lá antes. O que os motivou a fazer seu melhor trabalho? O que os guiou em suas ações e decisões?
Pesquisa sobre os valores dos fundadores/criadores da fundação.
Colete histórias ou exemplos que reflitam cada valor.
Comece com um grupo para apresentar os valores propostos e os motivos. Convide-os a refletir internamente, pois eles se consideram um fractal que representa o todo.
Obtenha informações de grupos maiores ou de outras partes interessadas.
Defina claramente cada valor. Qual é o contexto do valor em sua cultura? Definições breves para cada valor promovem clareza e entendimento comum, ao mesmo tempo em que destacam a singularidade de como você opera. Uma breve explicação do significado de cada valor coloca todos na mesma página.
"É impossível conquistar o coração e a mente das pessoas, a menos que você estabeleça claramente metas e valores e recompense as pessoas se elas agirem de uma forma que leve ao cumprimento desses objetivos."
Descreva os comportamentos esperados de cada valor. Crie algumas declarações comportamentais curtas que descrevam como os valores devem ser vividos em sua organização. Você não precisa de manuais ou longas descrições que descrevam todas as nuances do que é esperado. As pessoas são inteligentes e entenderão, especialmente quando as virem em ação.
Seja um exemplo dos valores todos os dias. Embora as definições sejam importantes, as pessoas aprendem o que é aceitável e o que não é aceitável observando o comportamento daqueles que as cercam, especialmente os líderes. Se seus líderes não forem uma personificação viva de seus valores essenciais, todos os outros esforços que você fizer para incorporá-los serão em vão.
Conecte-se a sistemas e processos. Seus valores afetarão a contratação, a demissão, as comunicações, as avaliações de desempenho, o marketing, os relacionamentos com os clientes - essencialmente tudo o que você faz. Ao esclarecer como seus sistemas e processos serão afetados por seus valores essenciais, você tem a oportunidade de incorporá-los ainda mais ao seu modo de ser.
"Não se trata de coisas confusas, de dar as mãos ao redor de uma fogueira, de coisas do tipo kumbaya. Não é disso que se tratam os valores, a cultura e a missão. Trata-se de construir uma organização para o sucesso. Trata-se de vencer. Trata-se de fazer as coisas táticas para garantir que sua organização e seu pessoal estejam alinhados em torno da mesma coisa."
Torne-os mensuráveis. Ao definir seus valores e comportamentos subjacentes, é preciso garantir que eles sejam observáveis e mensuráveis para que se possa reconhecer claramente quando estão sendo vividos ou não. Caso contrário, como você poderá recompensar as pessoas que demonstram os valores? Ao medir e monitorar regularmente os valores vividos e desejados em sua organização, você poderá acompanhar o impacto de suas iniciativas e ajustar seu curso conforme necessário.
Esteja disposto a apoiá-los com firmeza. Esclareça quais serão as consequências quando alguém não viver os valores, principalmente se essa pessoa tiver um alto desempenho ou estiver há muito tempo na empresa. Assim, se alguém contradizer um valor, você terá um plano para tomar medidas corretivas imediatamente. Lembre-se: Os valores essenciais serão sua luz de orientação nos bons momentos... e especialmente nos maus momentos. Sua cultura pode se tornar rapidamente um reflexo dos piores comportamentos tolerados, portanto, é essencial eliminar os comportamentos indesejados pela raiz.
"Acreditamos que é muito importante criar valores essenciais com os quais você possa realmente se comprometer. E por comprometimento, queremos dizer que você está disposto a contratar e demitir com base neles. Se você estiver disposto a fazer isso, estará no caminho certo para criar uma cultura empresarial que esteja alinhada com a marca que você deseja construir."
E agora, alguns clássicos que não devem ser observados:
Considere a magnitude das palavras. Por exemplo, não escolha "pessoas" como um valor. Esse tipo de palavra é muito grande para ter um significado real. Deixe claro que há uma diferença entre o que você valoriza e os valores pelos quais você vive.
Evite os suspeitos de sempre - integridade, excelência, trabalho em equipe, etc. - a menos que sua organização planeje ser o garoto-propaganda disso. - a menos que sua organização planeje ser "o" garoto-propaganda disso, por exemplo, a Nordstrom e o "atendimento ao cliente". Os valores padrão que se vê em todos os lugares são apostas de mesa. Não há necessidade de dizer o óbvio.
Evite valores combinados, como, por exemplo, "melhoria contínua da qualidade", que perdem o significado e carecem de compreensão intuitiva.
Os valores não devem ser escolhidos com a intenção de impressionar o mercado. Eles são um trabalho interno. E quando você os viver plenamente, o mercado saberá.
MELHORES PRÁTICAS PARA INCORPORAR VALORES ESSENCIAIS
Os líderes seniores usam essas palavras em seu vernáculo cotidiano.
Compartilhe histórias que reflitam os valores em ação e torne-os visíveis e virais em sua organização.
As avaliações de desempenho incluem a avaliação de como essa pessoa, especialmente qualquer pessoa em uma posição de liderança, está vivendo cada um dos valores.
Torne os valores visíveis, como nos papéis timbrados da empresa, em suas comunicações e em seu website.
Obtenha informações de grupos maiores ou de outras partes interessadas.
Em última análise, a manutenção de sua cultura é responsabilidade de todos. Entretanto, o tom de como sua organização opera é definido pelos valores centrais estabelecidos para sua organização. Esses são os valores modelados todos os dias pela liderança. Os valores que estão incorporados nos sistemas, processos e políticas. Os valores pelos quais você reconhece e recompensa as pessoas.
Os esforços para criar e manter uma organização orientada por valores são uma jornada enriquecedora, não um projeto. Não se trata de uma iniciativa adicional, mas sim do "como" todas as suas iniciativas e negócios são realizados. Os valores refletem o que as pessoas defendem, acreditam e, portanto, se orgulham. Seus valores essenciais são a cola que mantém todos os membros da organização unidos e que faz com que o coletivo avance muito mais rápido para atingir seus objetivos e sonhos.
