O impacto da cultura nas comunidades de idosos

O setor de residências para idosos passou por enormes desafios nos últimos anos, incluindo rotatividade, recrutamento e ocupação. Enquanto muitas comunidades estão lutando para atingir os números de ocupação, outras parecem estar prosperando, com muitos residentes em potencial na lista de espera. Qual é o segredo dessas comunidades? De acordo com os resultados deste estudo, essas comunidades prósperas parecem estar fazendo uma coisa diferente de seus concorrentes em dificuldades: investindo na cultura da comunidade e percebendo os benefícios.

DESAFIOS ENFRENTADOS PELO SETOR DE RESIDÊNCIAS PARA IDOSOS

De acordo com o National Investment Center for Senior Housing & Care, o setor de moradias para idosos registrou um aumento na capacidade do setor, crescendo 33% desde 2008. Apesar do envelhecimento da população, a ocupação se tornou um grande problema em mercados saturados, já que muitas das novas comunidades foram abertas muito antes do boom dos baby boomers da terceira idade, nascidos entre 1946 e 1964.

A escassez de pessoal tem sido outro problema constante devido à alta demanda de profissionais de saúde e às baixas taxas de desemprego históricas subsequentes para o setor, uma tendência que não parece estar mudando tão cedo, dada a recente pandemia. Com o aumento do número de comunidades para escolher e a escassez de pessoal, a maioria das comunidades para idosos agora também está relatando uma batalha contra a alta rotatividade de pessoal, o que não é característico.  

SOBRE O ESTUDO

Um estudo foi conduzido pelo BVC em conjunto com a Drive, uma empresa de consultoria em cultura especializada em atender organizações de saúde e de idosos, para investigar as relações entre a cultura da comunidade, a rotatividade de pessoal e a ocupação da comunidade. O estudo envolveu 31 comunidades de idosos espalhadas pelos EUA.

MEDIÇÃO DA CULTURA DA COMUNIDADE

A cultura organizacional foi medida em cada uma das comunidades usando uma Avaliação de Cultura do BVC. A pesquisa on-line voluntária foi aplicada a todos os funcionários de cada uma das localidades. A equipe foi solicitada a identificar os valores que estão sendo demonstrados na organização atualmente e os valores que seriam desejados no futuro.  

Uma das principais indicações da saúde da cultura de uma organização é a quantidade de valores positivos versus negativos - ou potencialmente limitadores - que são selecionados. Valores limitadores proeminentes em uma organização, como controle ou burocracia, criam barreiras desnecessárias ao desempenho e à eficiência. A métrica criada pelo BVC para capturar a quantidade de disfunção em uma organização refletida pelos valores negativos ou limitantes é chamada Cultural Entropy®. Nas 31 instalações para idosos, a Entropia Cultural variou de um mínimo de 3% a um máximo de 29%. 

O IMPACTO DA CULTURA NA OCUPAÇÃO E NA ROTATIVIDADE

Usando um software estatístico, foram analisadas as relações entre Entropia Cultural, rotatividade e ocupação. A ocupação da comunidade foi o principal resultado de interesse deste estudo - tanto a Entropia Cultural quanto a rotatividade foram avaliadas como preditores de ocupação.  

Using regression analysis, a significant relationship was found between community culture and occupancy at the p<.05 level, meaning there is a 95% probability that the relationship found was not due to chance. The regression coefficient between Cultural Entropy and occupancy was found to be -0.91, meaning that for every percent increase in cultural dysfunction, occupancy decreased by .09%. The regression coefficient between turnover and occupancy was found to be -.11, meaning that for every percent increase in turnover, occupancy dropped by .11%.  

Embora tenha havido uma relação significativa entre rotatividade e ocupação, a importância dessa relação desapareceu quando se levou em conta a cultura da comunidade. Isso significa que a cultura da comunidade realmente explicava a relação que a rotatividade estava tendo com a ocupação. Essencialmente, as comunidades com culturas não saudáveis estavam criando alta rotatividade e baixo censo. Por outro lado, as comunidades com as culturas mais saudáveis apresentaram as menores taxas de rotatividade e a ocupação mais completa.

As comunidades com as culturas mais saudáveis registraram uma ocupação média de 94%, enquanto as comunidades menos saudáveis em termos de cultura organizacional registraram uma ocupação média de 66%, bem abaixo da média nacional de 87%.

LIMITAÇÕES DO ESTUDO

Uma das limitações deste estudo, entretanto, é que nos baseamos em uma análise transversal, o que significa que a ocupação, a rotatividade e a cultura foram medidas no mesmo momento. Antes de chegar a uma conclusão sólida de que a cultura da comunidade é preditiva tanto da rotatividade quanto da ocupação, seria necessário realizar mais estudos longitudinais. 

O PODER DA CULTURA

Este estudo encontrou uma correlação significativa entre a saúde da cultura de uma comunidade de idosos e a rotatividade de pessoal e a ocupação da comunidade. Este estudo enfatiza a importância da cultura organizacional sobre os resultados comerciais no setor altamente competitivo de residências para idosos. 

Olhando para o futuro, a necessidade de comunidades para idosos vai se acelerar nas próximas duas décadas. O National Investment Center for Senior Housing & Care estima que, até 2038, o segmento da população dos EUA com 75 anos ou mais dobrará de 22,6 milhões para 44,2 milhões.

Com o aumento da demanda por cuidados para idosos, esperamos que a cultura da comunidade continue a impulsionar os resultados de desempenho nas comunidades de idosos. As comunidades com as culturas mais saudáveis são capazes de reter os melhores funcionários e atrair os idosos mais vibrantes.

Essa pesquisa implica que as comunidades que possuem as culturas mais saudáveis terão mais sucesso em reter funcionários talentosos e exceder a ocupação média do setor.