Capital cultural: Um fator fundamental para o desempenho financeiro
RESUMO
Este documento explora o tema do capital cultural e sua relação com o desempenho financeiro. Ele analisa as pesquisas sobre esse tópico e chega à conclusão de que, embora não haja uma medida direta do capital cultural, as medidas substitutas, como o alinhamento cultural e a Cultural Entropy®, indicam claramente uma correlação positiva entre o capital cultural e o crescimento sustentado de altas receitas.
Você vê a cultura de sua organização como uma parte significativa da equação de desempenho de sua empresa? Você a vê como um impulsionador de seu desempenho financeiro? Se sua resposta não for um sonoro "Sim", talvez seja melhor continuar lendo.
O QUE É CULTURA?
A definição mais universalmente aceita de cultura é "a maneira como as coisas são feitas por aqui". De fato, isso significa que a cultura é um modo de ser. É um reflexo dos valores conscientes e subconscientes, das crenças e dos comportamentos de um grupo ou entidade coletiva, como uma organização. É um reflexo dos valores, crenças e comportamentos conscientes e subconscientes de um grupo ou entidade coletiva, como uma organização, que determinam a "personalidade" do grupo. A cultura é quem você é e o que você representa.
A cultura é determinada pelos valores, crenças e comportamentos dos líderes atuais de uma organização e pelo legado institucional de líderes anteriores, conforme refletido nos valores e crenças que sustentam as políticas, os sistemas, os processos, as estruturas e os procedimentos da organização.
O QUE É CAPITAL CULTURAL?
O capital cultural é uma medida do valor que pode ser atribuído ao modo de ser ou à "personalidade" de um grupo, entidade coletiva ou organização. A diferença no desempenho de uma cultura forte e adaptável em comparação com uma cultura fraca e rígida é um reflexo do nível de capital cultural nas duas organizações. Embora não exista uma medida precisa do capital cultural, a pontuação de entropia cultural (o grau de disfunção) pode ser usada como um substituto para medir o capital cultural - uma pontuação alta de entropia cultural é sinônimo de baixo capital cultural, e uma pontuação baixa de entropia cultural é sinônimo de alto capital cultural.
CULTURA E DESEMPENHO
Quer você reconheça ou não, sua cultura organizacional é um fator importante para o seu desempenho. Portanto, monitorar e medir sua cultura é de vital importância para o sucesso de sua organização. Nos últimos 150 anos, observamos uma mudança significativa na forma como as organizações aproveitam sua vantagem competitiva.
Na Era Agrícola, as organizações se concentravam na mão de obra. Quanto mais mão de obra você conseguisse reunir, mais terras poderia cultivar e mais renda poderia obter com a entrega de suas colheitas ao mercado. Na Era Industrial, a produtividade e a qualidade tornaram-se as principais áreas de vantagem competitiva. As empresas trabalhavam para melhorar suas margens e oferecer a qualidade que os clientes buscavam. Na Era da Informação, o foco mudou para o capital intelectual, e as organizações competiram pelos melhores e mais brilhantes. Passamos a viver em uma economia do conhecimento. Agora, à medida que entramos na Era Cultural, as organizações não só precisam se concentrar na qualidade, na produtividade e no gerenciamento de talentos, como também estão reconhecendo que quem são e o que defendem - sua visão e seus valores - são diferenciais significativos para atrair e manter pessoas talentosas e promover altos níveis de envolvimento da equipe. Em outras palavras, o capital cultural tornou-se a nova fronteira da vantagem competitiva.
À medida que passamos por essas diferentes eras, as organizações desenvolveram métodos para medir e gerenciar sua vantagem competitiva, concentrando-se nos fatores mais importantes de desempenho. Elas se concentraram na medição porque sempre que você tenta medir algo, o que você mede tende a melhorar. Consequentemente, durante a Era Industrial, as organizações mediram a produtividade e a qualidade. Durante a Era da Informação, elas tentaram medir o capital intelectual. E, agora, durante a Era Cultural, elas estão tentando medir o capital cultural.
Até a criação da análise de Barrett, o capital cultural era difícil de medir. A análise Barrett e o Barrett Model® fornecem uma tecnologia inovadora para medir e gerenciar culturas organizacionais e, mais importante, uma maneira de gerenciar o desempenho medindo a pontuação da Entropia Cultural.
RESULTADOS DA PESQUISA
A ligação entre cultura e desempenho foi investigada e comprovada por vários pesquisadores. Eric Flamholtz, da Universidade da Califórnia em Los Angeles, conduziu um estudo para explorar o efeito que a cultura corporativa tem sobre os resultados financeiros. Como parte de sua pesquisa, Flamholtz descobriu uma forte correlação positiva entre o acordo cultural (um indicador de valores ou alinhamento cultural) e o EBIT (lucro antes de juros e impostos) da empresa. Alguns dos resultados desse estudo são mostrados no diagrama a seguir.
Flamholtz conclui: "A cultura organizacional tem de fato um impacto sobre o desempenho financeiro. Ele fornece evidências adicionais do papel significativo da cultura corporativa não apenas na eficácia organizacional geral, mas também no chamado "resultado final".
Desempenho das melhores empresas para se trabalhar nos EUA
PESQUISAS SOBRE OS MELHORES EMPREGADORES
Há mais de uma década, a Hewitt Associates vem utilizando sua pesquisa de envolvimento dos funcionários como parte da Pesquisa de Melhores Empregadores. Eles descobriram que as organizações de Melhor Empregador, sejam elas do setor público ou privado, são sempre as "melhores da categoria" em termos de desempenho. Aqui estão algumas das principais características dos Melhores Empregadores:
Os Melhores Empregadores atraem e retêm funcionários, resultando em níveis significativamente menores de rotatividade de funcionários - 40% menor na Ásia, 45% menor na Austrália, 54% menor no Canadá, 30% menor na Europa e 50% menor nos EUA. Os Melhores Empregadores têm quase o dobro do número de candidaturas por vaga do que as outras organizações. Scott McNealy, da Sun Microsystems, calcula que o fato de ser um Melhor Empregador vale US$ 75 milhões por ano para sua empresa em recrutamento, retenção e ganhos de produtividade.
Os melhores empregadores têm um crescimento de receita mais rápido. Entre os dados coletados nas pesquisas de Melhor Empregador estão as informações financeiras de cada empresa nos últimos três anos. Usando esses números, foi constatado que os Melhores Empregadores superam os demais no crescimento da receita, ano após ano. Por exemplo, os Melhores Empregadores obtiveram um crescimento de receita de 17,3% em comparação com 10,73% para os demais.
Os melhores empregadores têm níveis mais altos de produtividade. A receita por funcionário é consistentemente maior nos Melhores Empregadores. A análise da receita por funcionário em tempo integral mostra que as empresas consideradas as Melhores são capazes de atingir níveis mais altos de produtividade dos funcionários.
DESEMPENHO DOS MELHORES EMPREGADORES DA AUSTRÁLIA E DA NOVA ZELÂNDIA (BEANZ)
Uma pesquisa com 163 organizações, realizada pela Aon Hewitt e pelo Barrett Values Centre como parte do estudo Best Employer na Austrália/Nova Zelândia, mostrou que
O alinhamento cultural e a entropia cultural influenciam significativamente o envolvimento dos funcionários, e o envolvimento dos funcionários influencia significativamente o desempenho organizacional e financeiro.
Os resultados desse estudo confirmaram que o grau de alinhamento dos funcionários com os valores da cultura atual tem um impacto significativo no desempenho financeiro. O estudo encontrou uma forte correlação (0,8) entre a entropia cultural e o envolvimento dos funcionários (veja a Figura 3).
Os valores que estavam presentes nos melhores empregadores da Austrália e da Nova Zelândia, e não nos piores, eram todos valores que refletiam uma experiência positiva para o funcionário - reconhecimento do funcionário, trabalho em equipe, treinamento/mentoria e equilíbrio (casa/trabalho).
As organizações com baixa entropia cultural (abaixo de 10%) e com alto envolvimento dos funcionários (acima de 65%) tiveram um crescimento de receita de 35% em três anos, em comparação com apenas 7% das organizações com alta entropia cultural (acima de 20%) e baixo envolvimento dos funcionários (abaixo de 65%).
CONCLUSÃO
Usando o envolvimento dos funcionários e a entropia cultural como medidas de substituição para o alinhamento cultural (capital cultural), podemos afirmar categoricamente que as organizações com altos níveis de alinhamento cultural terão níveis superiores de desempenho financeiro.
