Liderança baseada em valores: Liderando de dentro para fora
Tornar-se um líder bem-sucedido - alguém capaz de formar uma equipe, organização ou comunidade duradoura e de alto desempenho - não tem a ver com o que você faz, embora isso seja importante, mas sim com a forma como você faz o que faz - tem a ver com viver seus valores mais profundos.
A vantagem sustentável e o sucesso duradouro - tanto para as empresas quanto para as pessoas que trabalham para elas - agora estão no campo do "como", a nova fronteira da conduta.
O que minha pesquisa e a pesquisa de outros mostram é que equipes, organizações e comunidades orientadas por valores são as mais bem-sucedidas do planeta. As organizações orientadas por valores geram ganhos mais altos; são mais focadas no cliente e mais produtivas, e têm níveis mais altos de envolvimento dos funcionários, taxas de retenção mais altas e menor absenteísmo. Como os funcionários se sentem cuidados, eles trazem de bom grado sua criatividade e energia discricionária para o trabalho.
As organizações orientadas por valores também geram mais fidelidade do cliente e mais boa vontade social. A razão para isso é que elas se esforçam para atender às necessidades de todas as partes interessadas. Isso, por sua vez, gera altos níveis de confiança. A confiança é a cola que une as pessoas e o lubrificante que permite que a energia e a paixão fluam. A confiança cria coesão interna.
"A confiança sempre afeta os resultados - a velocidade e o custo. Quando a confiança aumenta, a velocidade também aumenta e os custos diminuem. Quando a confiança diminui, a velocidade também diminui e os custos aumentam."
A confiança é um valor final; para confiar e ser confiado, outros valores precisam estar em vigor.
A MATRIZ DE CONFIANÇA
No lado esquerdo da matriz estão os valores pelos quais você precisa viver para gerar confiança. No lado direito, estão as competências que precisam ser adquiridas para gerar confiança.
O caráter é um reflexo de como você é por dentro, sua intenção e o nível de integridade que você demonstra em seu relacionamento com os outros. Isso depende principalmente do nível de desenvolvimento de sua inteligência emocional e inteligência social. A intenção é demonstrada pelo cuidado, transparência e abertura; a integridade é demonstrada pela honestidade, justiça e autenticidade. Embora todos esses valores sejam importantes, a autenticidade talvez seja o valor mais importante para a construção da confiança.
O líder autêntico busca um propósito com paixão, pratica valores sólidos, lidera com o coração, estabelece relacionamentos duradouros e demonstra autodisciplina. O líder autêntico reúne as pessoas em torno de um propósito compartilhado e as capacita a assumir e liderar com autenticidade para criar valor para todas as partes interessadas.
A competência é um reflexo de como você é externamente, de suas capacidades e dos resultados que obtém em sua função. Isso depende principalmente do nível de desenvolvimento de sua inteligência mental, de sua educação e do que aprendeu durante sua carreira profissional. A capacidade é demonstrada por habilidades, conhecimento e experiência. Os resultados são demonstrados pela reputação, credibilidade e desempenho.
Embora o foco na competência (capacidade e resultados) seja importante, essas são habilidades que podem ser aprendidas e acumuladas com o tempo. Acredito que o foco no caráter (intenção e integridade) é mais importante porque essas qualidades são necessárias para criar coesão interna e são muito mais difíceis de desenvolver. A competência tem a ver com a obtenção de resultados; o caráter tem a ver com a forma como você os obtém.
COMO VOCÊ CRIA UMA CULTURA DE ALTO DESEMPENHO?
Todos concordam que a cultura de uma organização determina seu sucesso. Quem você é e o que você defende se tornaram tão importantes quanto a qualidade dos produtos e serviços que você vende: Mas de onde vem a cultura?
Em termos simples, a cultura de uma organização é um reflexo dos valores e das crenças dos líderes. Quem você é como líder determina a cultura corporativa. Portanto, se você quiser mudar a cultura, ou você deve mudar ou deve mudar o líder. A transformação cultural começa com a transformação pessoal dos líderes: As organizações não se transformam, as pessoas sim. O primeiro passo para criar uma cultura de alto desempenho é medir a cultura que você criou. A maioria das culturas é criada inconscientemente. Quando você é capaz de medir sua cultura, pode criar conscientemente a cultura que deseja.
COMO VOCÊ MEDE A CULTURA
Antigamente, a cultura era considerada intangível e, portanto, não era passível de medição. Isso não é mais verdade. Você pode medir sua cultura de forma fácil e eficaz usando o Barrett Analytics. Essas avaliações são baseadas no Barrett Model®, um mapa comprovado e extraordinariamente útil para entender os valores de seus funcionários, líderes e partes interessadas. Além disso, ele oferece um meio de criar relacionamentos mais confiáveis e produtivos entre eles e um alinhamento mais profundo de propósito em toda a organização.
ESTUDO DE CASO
A tabela e os números a seguir mostram o que aconteceu quando uma empresa de 27.000 pessoas na África do Sul usou consistentemente o Barrett Analytics para medir sua cultura por sete anos. A cada ano, com base nos resultados da avaliação de valores, os líderes faziam mudanças que se alinhavam com o tipo de cultura que os funcionários desejavam. A tabela a seguir mostra os principais indicadores de desempenho durante esse período (renda, número de funcionários, receita per capita e Cultural Entropy®).
Desde que essa empresa começou a mapear seus valores, o nível de entropia cultural diminuiu de 25% para 12%. Ao mesmo tempo, a receita per capita aumentou de 713.000 ZAR para 987.000 ZAR - um aumento de 38%.
Os gráficos abaixo mostram as mudanças na receita per capita (produtividade) e o nível do índice de Entropia Cultural: À medida que o nível do índice de Entropia Cultural diminuiu, a produtividade dos funcionários aumentou. O nível de envolvimento dos funcionários também aumentou.
GRAU DE ENTROPIA CULTURAL
PRODUTIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS (RECEITA PER CAPITA)
CONCLUSÃO
A cultura de uma organização é um reflexo dos valores e das crenças dos líderes. À medida que os valores do líder mudam, a cultura muda. Se você deseja mudar sua cultura, deve começar medindo a percepção dos funcionários sobre a cultura atual e a cultura desejada. Isso permite que o grupo de liderança descubra o que está funcionando e o que não está funcionando e tome medidas para introduzir mudanças que se alinhem aos valores culturais desejados pelos funcionários. Ao fazer isso, ano após ano, você verá que o nível de alinhamento dos valores está aumentando, o nível da pontuação da Entropia Cultural está diminuindo e o nível de envolvimento dos funcionários está aumentando.
