Por que a cultura é importante
Uma cultura organizacional próspera é cada vez mais reconhecida, tanto por acadêmicos quanto por líderes empresariais, como fundamental para um negócio próspero. De fato, em um estudo realizado pela Deloitte, 94% dos executivos consideraram que uma cultura distinta no local de trabalho é importante para o sucesso dos negócios. Para apoiar esse interesse emergente na cultura, estudos acadêmicos estão começando a compilar evidências da relação entre a cultura organizacional e uma infinidade de resultados comerciais.
O QUE É "CULTURA ORGANIZACIONAL"?
Cultura deriva da palavra latina que significa "crescer, cuidar ou cultivar". A cultura pode ser descrita como o ambiente social de uma organização que afeta seu crescimento. Pesquisadores acadêmicos definem a cultura organizacional de forma ampla como um conjunto de valores, crenças, normas e suposições compartilhados que influenciam o comportamento dentro de uma organização.
A cultura organizacional é intangível, mas seu efeito sobre o comportamento de seus funcionários é inegável. A cultura, como uma abstração, geralmente opera fora de nossa consciência e, ainda assim, as forças da cultura são muito poderosas em nossa tomada de decisões, atitudes e comportamento. Coincidentemente, de acordo com sua raiz latina, a cultura é frequentemente citada como o fator mais decisivo para o sucesso ou fracasso das iniciativas de mudança, determinando, em última análise, o sucesso ou a estagnação da empresa (Weber & Camerer).
IMPACTO DA CULTURA NO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
Muitos dos primeiros defensores do estudo e da mensuração da cultura organizacional perceberam sua conexão com o desempenho dos negócios, mas foi só recentemente que os pesquisadores organizacionais começaram a compilar evidências. Muitos estudos acadêmicos descobriram uma relação entre a cultura organizacional e vários resultados comerciais, incluindo desempenho financeiro, vendas líquidas, envolvimento dos funcionários, satisfação do cliente e recrutamento de talentos.
Desempenho financeiro e vendas líquidas
Pesquisas recentes revelaram que a mudança cultural positiva de fato impulsiona os resultados de desempenho financeiro. Em um estudo longitudinal de 95 concessionárias de automóveis ao longo de seis anos, Boyce e seus colegas descobriram que a cultura organizacional prevê resultados comerciais de curto e longo prazo, mesmo depois de levar em conta o tamanho da concessionária, a localização e as vendas anteriores.
Eles descobriram que, no primeiro ano, as iniciativas de aprimoramento da cultura aumentaram os índices de satisfação do cliente e, no período de dois a quatro anos, o aprimoramento da cultura teve um impacto positivo nas vendas líquidas. Esse estudo não só mostrou uma forte relação entre a cultura e os resultados comerciais, como também demonstrou a relação causal entre a cultura e o desempenho organizacional, e não o contrário.
Engajamento dos funcionários
Em um estudo que envolveu 900 organizações de oito setores diferentes, a Hewitt Associates descobriu que tanto o alinhamento cultural quanto o envolvimento dos funcionários também têm uma forte relação com o desempenho financeiro da empresa. O alinhamento cultural foi medido usando o Modelo de Sete Níveis de Barrett, em que os valores individuais foram comparados com os valores atuais da organização. Além disso, os associados da Hewitt descobriram que a cultura organizacional afeta diretamente as pontuações de envolvimento dos funcionários. As culturas que refletiam altos níveis de satisfação e desafio dos funcionários tinham os níveis mais altos de envolvimento dos funcionários. Por outro lado, as organizações com os níveis mais altos de Cultural Entropy®, ou disfunção, tiveram as pontuações mais baixas de envolvimento.
Vários resultados importantes foram obtidos nesse estudo:
A cultura afeta o engajamento.
Tanto a cultura quanto o engajamento afetam o desempenho financeiro.
A cultura e o engajamento trabalham em sinergia para afetar os resultados comerciais; seu impacto é maior quando combinados do que quando um é enfatizado independentemente do outro.
Satisfação do cliente
Além do estudo de Boyce mencionado acima, que constatou que iniciativas de transformação de cultura positiva afetam a satisfação do cliente no primeiro ano, um amplo estudo realizado no setor de saúde constatou que a cultura organizacional está fortemente associada à satisfação do paciente. Gregory e seus colegas reuniram dados de 99 hospitais nos EUA e descobriram que tanto as culturas de grupo quanto as culturas equilibradas apresentavam os maiores índices de satisfação dos pacientes. As culturas de grupo foram descritas como enfatizando a colaboração, a capacitação, o desenvolvimento dos funcionários e o moral da empresa, enquanto as culturas equilibradas foram caracterizadas pela adaptabilidade, missão, consistência e envolvimento dos funcionários.
Recrutamento de talentos
O alcance influente da cultura organizacional parece estar crescendo. Há indicações de pesquisas, levantamentos da geração do milênio e mídia social de que a cultura organizacional está se tornando um fator importante no mercado de talentos extremamente competitivo. Os recrutadores estão começando a ver a cultura e a marca como dois lados da mesma moeda - fundamentalmente conectados pelos valores subjacentes de uma organização (Cancialosi). As organizações que apresentam a melhor cultura da categoria, como Google, Whole Foods e Netflix, tornaram-se os empregadores mais procurados (Denning). Está se tornando evidente que, quando você cria uma cultura da qual as pessoas querem fazer parte, você está criando uma vantagem competitiva sustentável.
UMA CULTURA ORGANIZACIONAL PRÓSPERA
O insight da pesquisa acadêmica mostra que uma cultura organizacional próspera não é mais algo agradável de se ter, mas está provando ser uma necessidade para um negócio próspero. A cultura está impulsionando o engajamento de sua força de trabalho, a satisfação de seus clientes, o nível de atração de talentos e os números de seus resultados.
Quando você decide investir na cultura de sua organização, investe simultaneamente nas pessoas que se preocupam com ela (seus funcionários, clientes e parceiros) e se aproxima um pouco mais do alinhamento com o cumprimento do propósito de sua organização.
Referências
Boyce, A., Nieminen, L., Gillespie, M., Ryan, A., & Denison, D. (2015). O que vem primeiro, cultura organizacional ou desempenho? A Longitudinal Study Of Causal Priority With Automobile Dealerships (Um estudo longitudinal de prioridade causal com concessionárias de automóveis). Journal Of Organizational Behavior, 36, 339-59.
Cancialosi, C. (2019). Como a combinação de marca e cultura pode afetar a experiência do cliente. Revista Forbes. Https://www.forbes.com/sites/chriscancialosi/2019/03/21/how-blending-brand-and-culture-can-impact-the-customer-experience/#56ed734f1f8c
Denning, S. (2018). Incubating Culture: Como a Netflix está vencendo a guerra por talentos. Revista Forbes. Https://www.forbes.com/sites/stephaniedenning/2018/04/30/incubating-culture-how-netflix-is-winning-the-war-for-talent/#6bba8b263a78
Gregory, B., Harris, S., Armenakis, A., & Shook, C. (2009). Organizational Culture And Effectiveness (Cultura e Eficácia Organizacional): A Study Of Values, Attitudes, And Organizational Outcomes (Um estudo sobre valores, atitudes e resultados organizacionais). Journal Of Business Research, 62, 673-679. Https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2008.05.021
Groysberg, B., Lee, J., Price, J. & Cheng, J. (2018). The Leaders Guide To Corporate Culture (O Guia do Líder para a Cultura Corporativa). Harvard Business Review. Https://hbr.org/product/the-leaders-guide-to-corporate-culture/r1801b-pdf-eng
Hewitt Associates (2009). Engagement And Culture: Engaging Talent In Turbulent Times [Envolvimento de Talentos em Tempos Turbulentos]. Https://www.aon.com/attachments/thought-leadership/hewitt_pov_engagement_and_culture.pdf
Weber, R., & Camerer, C. (2003). Culture Conflict And Merger Failure (Conflito cultural e fracasso da fusão): An Experimental Approach. Management Science, 49(4), 400-415.
